Pravo na odustanak i povraćaj robe
Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga za odustanak.
Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dospe u državinu Potrošača, odnosno trećeg lica koje je Potrošač odredio, a koje nije prevoznik.
Ukoliko je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za odustanak počinje da teče od dana kada Potrošač primi poslednji proizvod.
Kako ostvariti pravo na odustanak
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak tako što Trgovcu dostavi popunjen Obrazac za odustanak od ugovora ili drugu nedvosmislenu izjavu kojom obaveštava Trgovca o odluci da odustane od ugovora.
Izjava o odustanku može se poslati elektronskim putem na:
Po prijemu izjave o odustanku, MOSS N MOON će Potrošaču bez odlaganja potvrditi njen prijem.
Vraćanje robe
Nakon što obavesti Trgovca o odustanku od ugovora, Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
Roba se vraća na adresu:
MOSS N MOON DOO
Župana Stracimira 31
Čačak, Srbija
Neposredne troškove vraćanja robe snosi Potrošač.
Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Povraćaj sredstava
U slučaju odustanka od ugovora, MOSS N MOON će izvršiti povraćaj sredstava primljenih od Potrošača u skladu sa važećim propisima.
Trgovac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao Trgovcu, u zavisnosti od toga koji događaj nastupi prvi.
Povraćaj sredstava vrši se odgovarajućim načinom u zavisnosti od načina na koji je izvršeno prvobitno plaćanje.
Povraćaj sredstava kod plaćanja karticom
U slučaju povraćaja sredstava za porudžbinu koja je u celosti ili delimično plaćena platnom karticom, povraćaj se vrši putem kartičnog sistema.
Banka će, na zahtev Trgovca, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice koja je korišćena prilikom prvobitne transakcije.
Povraćaj sredstava za transakciju izvršenu platnom karticom ne vrši se u gotovini.
Reklamacije
Pravo na odustanak od ugovora ne treba poistovećivati sa pravom Potrošača na reklamaciju zbog nesaobraznosti, oštećenja ili pogrešno isporučenog proizvoda.
Informacije o podnošenju i rešavanju reklamacija dostupne su na stranici Reklamacije.
Podaci o trgovcu
Društvo za proizvodnju, promet i usluge MOSS N MOON DOO Čačak
Svetog Save 8, stan 1
32102 Čačak, Srbija
PIB: 115537615
Matični broj: 22172301
E-mail: mossnmoon.rs@gmail.com
Telefon: 060 605 5459