Reklamacije
Ukoliko proizvod koji ste kupili putem internet prodavnice Moss n Moon nije saobrazan ugovoru, ima nedostatak, oštećenje ili postoji drugi osnov za reklamaciju u skladu sa važećim propisima, imate pravo da izjavite reklamaciju.
1. Kako možete izjaviti reklamaciju
Reklamaciju možete izjaviti:
- elektronskim putem na e-mail: info@mossnmoon.rs
- pisanim putem na adresu: Moss n Moon DOO, Svetog Save 8, Čačak
- neposredno u prodajnom objektu.
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
Preporučujemo da u reklamaciji navedete ime i prezime, broj porudžbine ukoliko je dostupan, proizvod na koji se reklamacija odnosi, opis problema i način na koji želite da budete kontaktirani.
Ukoliko je moguće, možete priložiti i fotografije proizvoda radi lakšeg i bržeg razmatranja reklamacije.
2. Prijem reklamacije
Moss n Moon je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.
Po prijemu reklamacije evidentiraćemo vaš zahtev i dostaviti potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno broj pod kojim je reklamacija zavedena.
Evidencija primljenih reklamacija vodi se i čuva u skladu sa važećim propisima.
3. Odgovor na reklamaciju
Na reklamaciju ćemo odgovoriti u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Odgovor će sadržati odluku o tome da li prihvatamo reklamaciju, obrazloženje ukoliko reklamacija nije prihvaćena, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog i rok za njeno rešavanje.
Reklamacija će biti rešena u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.
4. Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti
U slučaju nesaobraznosti robe potrošač ima prava utvrđena Zakonom o zaštiti potrošača.
U zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja i zakonskih uslova, potrošač može zahtevati odgovarajući način otklanjanja nesaobraznosti, zamenu proizvoda, umanjenje cene ili raskid ugovora.
Ostvarivanje pojedinog prava zavisi od uslova propisanih zakonom i prirode konkretne reklamacije.
5. Oštećenje prilikom dostave
Preporučujemo da prilikom prijema pošiljke proverite stanje pakovanja.
Ukoliko primetite vidljivo oštećenje paketa ili proizvoda nastalo tokom transporta, preporučujemo da nas o tome obavestite što je pre moguće na info@mossnmoon.rs, uz fotografije pakovanja i proizvoda ukoliko ih možete napraviti.
Ova preporuka ne utiče na prava koja vam pripadaju na osnovu važećih propisa.
6. Reklamacija i pravo na odustanak nisu isto
Reklamacija se odnosi, između ostalog, na slučajeve kada proizvod nije saobrazan ugovoru ili postoji drugi osnov za reklamaciju.
Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu predstavlja posebno pravo potrošača i detaljno je uređeno na stranici Pravo na odustajanje.
7. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora
Ukoliko potrošač nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Informacije o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova dostupne su putem platforme nadležnog ministarstva:
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Prethodno izjavljena reklamacija trgovcu je preduslov za pokretanje ovog postupka.
8. Kontakt za reklamacije
Moss n Moon DOO
Svetog Save 8, Čačak, Republika Srbija
PIB: 115537615
Matični broj: 22172301
E-mail: info@mossnmoon.rs